Yataş’ın 5 Yıllık Yay Garantisi Kapsamında Çöken Cool Wool Yatak İçin Servis Reddi

Ağustos 2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Yataş mağazasından Cool Wool model yatağı satın aldım. Yatağı kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana eşimle birlikte ciddi bel ağrısı yaşamaya başladık, her sabah adeta dövülmüş gibi yataktan kalkıyoruz. Ürün daha 2 sene dolmadan belirgin şekilde çöktü.

Lata sistemli baza kullandığımız için sorunun bundan kaynaklandığı söylenerek servis talebimiz ilk etapta karşılanmadı. Yatağın satışında ne sözlü olarak ne de yazılı bir şekilde “lata sistemli baza ile kullanmaktan kaçının” yönünde hiçbir uyarı yapılmadı, buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Temmuz 2025’te tekrar servis kaydı açtırdık, yatağımız alındı ancak ertesi gün hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde tarafımıza geri teslim edildi.

Eşim de ben de kilolu insanlar değiliz, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derecede bir çökme ve her gün bel ağrısıyla uyanma problemi yaşamamızın normal olmadığını düşünüyorum. Ürünü satarken 5 yıl yay garantisi olduğu özellikle vurgulanıyor fakat sorun ortaya çıktığında bu garanti işletilmiyor, servis her seferinde kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Yataş’ın 5 yıl yay garantisini yerine getirerek bu problemi kabul etmesini, yatağımı alıp değişim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.