Pike Takımlarında Aşırı Kırışma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

06.05.2026 tarihinde Yataş Bedding’ten online üyeliğim üzerinden toplam 5.726 TL tutarında Pinto tek kişilik pike takımı, Farel çift kişilik pike takımı ve Ramona tek kişilik pike takımı satın aldım. Fatura numaram ETI2026000429963’tür. Ürünler İstanbul Bağcılar’daki adresimize eşim E*** D******** adına teslim edildi.

Ürünleri kullanmaya başladığımızda pike kumaşlarının olağanüstü derecede kırıştığını fark ettik. İlk kullanımda özellikle ütüleyerek serdim ancak sabah kalktığımızda pikeler sanki hiç ütülenmemiş gibi, fazlasıyla kırışmış ve tekrar örtülecek gibi olmayan bir hale gelmişti. Normal bir kullanımda bu kadar kırışmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine Yataş’ın müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte ürünlerde teknik bir sorun olmadığı, yaşanan durumun tamamen “kullanım kaynaklı” olduğu söylendi. Pike sonuçta nasıl kullanılacaksa öyle kullandığımı, o zaman pike nasıl kullanılmalıysa bana izah etmelerini istediğimde ise bu soruma hiçbir şekilde cevap verilmedi, yalnızca kullanım hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ürünlerde bariz bir problem olmasına rağmen hiçbir inceleme, değişim ya da çözüm sunulmadan kullanım hatası denilmesini ve bu süreçte muhatap alınmıyor olmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli ürün incelemesinin yapılmasını ve kırışma problemiyle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.