Yataş Bedding Mağazasından Peşin Ödenen Yatak Setinin İki Ay Gecikmesi Ve Teslimat Sözünün İhlali

10 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Çamsan AVM’de bulunan Yataş Bedding mağazasından Athletic yatak, baza ve başlık setini IBAN üzerinden peşin ödeme yaparak satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ürünlerin en geç 1 hafta içinde kesin olarak teslim edileceğini taahhüt etti.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 2 ay (57 gün) geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağaza yetkilileri süreç boyunca “düğün sezonu yoğunluğu, sevkiyat gecikiyor” gibi bahanelerle oyalayıcı ve ciddiyetsiz açıklamalar yaptı. Müşteri hizmetleri ise mağazanın verdiği 1 haftalık teslimat sözünden tamamen farklı olarak, baştan beri “6–8 haftalık yasal üretim süreci var” diyerek çelişkili bilgiler verdi.

Son olarak yaptığım görüşmede yatak ve başlığın üretimden çıktığı, ancak bazanın hâlâ üretimde olduğu ve en erken gelecek pazartesi üretimden çıkabileceği söylendi. Parasını peşin ödediğim bir ürün setinin parçalar halinde ve bu kadar gecikmeli şekilde üretilmesi ve teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sırasında verilen sözler tutulmamış, yasal teslimat süresi olan 30 iş günü aşılmış ve kurumsal bir markadan beklemediğim ölçüde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sipariş numaram 1106860828’dir.

Yataş genel merkezinin, lojistik biriminin ve ilgili bölge müdürlüğünün derhal devreye girerek yatak, baza ve başlıktan oluşan bu setin tamamını ve satış sırasında belirtilen tüm hediyeleri eksiksiz şekilde, en geç içinde bulunduğumuz hafta içinde adresime teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.