to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Bayisinden Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumsuzluk
Bursa İnegöl AVM’de bulunan Yataş bayisinden haziran ayı sonunda yatak takımı satın aldık, ödemeyi de kredi kartıyla yaparak temmuz ve ağustos taksitlerini ödedik. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerimiz hala teslim edilmedi.
Bize ilk olarak 3–10 Ağustos tarihleri arasında teslimat yapılacağı söylendi. Bu tarihlerde herhangi bir teslimat olmayınca tekrar aradığımızda, bu kez 13–17 Ağustos arası için tarih verdiler. Bugün itibarıyla hala ortada yataklar yok. Verdikleri kağıtta 30 iş günü içinde teslimat yazıyor ve müşteri hizmetleri bile artık bu sürenin geçtiğini söylüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş numarası istediler, ben de bayinin verdiği numarayı ilettim. Ancak müşteri hizmetleri bu numaranın yanlış olduğunu, bayinin size yanlış numara verdiğini söyledi. Ne doğru düzgün bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili somut bir adım atılıyor. Hem bayinin hem firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerimin derhal, herhangi bir ek ücret veya oyalama olmadan teslim edilmesini ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran’da İnegöl AVM Yataş bayisinden iki adet yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi.
Önce 3–10 Ağustos tarihleri arasında geleceği bilgisi verildi, ardından bayiyi tekrar aradığımda bu kez 17’sinde teslimat yapılacağı söylendi. Bu tarihler de geçti fakat ne bir teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bayiden aldığım sipariş numarasını müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu numaranın yanlış olduğu söylendi ve doğru bir numara dahi tarafıma iletilmedi.
İki aydır yataksız şekilde bekliyorum ve hem bayinin hem müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin derhal hazırlanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
