Yataş Geciken Teslimat, Bozulmuş Yatak Ve İade Sürecindeki Sorunlar

17 Nisan’da N11 üzerinden satıcısı Yataş olan “Yataş Bedding spinal Support Classic Pocket Yaylı Ortopedik Yatak 140X190 cm” ürününü sipariş ettim. Ürün, sitede 3 gün teslimat süresi görünmesine rağmen ancak 28 Nisan’da teslim edildi. Yatağı sadece 1 hafta kullandıktan sonra alt ve üst örtüsünde kayma olmuş gibi potluk ve bozulma oluştu.

Bunun üzerine N11’i aradığımda satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Yataş’ı aradığımda ise ürünü göndermemi, incelemeden sonuç veremeyeceklerini ilettiler. Bu tip ürünlerin her evde bir adet olduğunu, ürünü gönderdiğimde inceleme süresince taşta mı yatacağımı, bu nedenle yerinde inceleme talep ettiğimi belirttim, ancak kabul edilmedi. Sadece 1 hafta kullanılmış bir yatak için yeni yatak gönderilip mevcut ürünün alınmasını talep ettim, bu da reddedildi.

Süreç uzayınca 1 Haziran’da N11 üzerinden iade talebi oluşturdum (Sipariş No: 202421798336). Horoz Lojistik ise defalarca aramamıza rağmen ancak 8 Haziran’da geldi ve yatak paketli olmadığı için ürünü teslim almadan geri gitti, firmayla görüşmemi söyledi. Ürün bana vakumlu rulo bir fabrika paketinde geldi, bu şekilde bir paketin kullanıcı tarafından yeniden yapılması mümkün değil. Yataş’ı tekrar aradığımda, lojistik firmasının ürünü bu halde almamasının normal olduğunu söylemekle yetindiler, “Peki ben bu ürünü nasıl paketleyeceğim? ” soruma ise net bir çözüm sunulmadı.

Hem teslimat sürecinde yaşadığım gecikme hem de 1 hafta gibi kısa bir kullanım sonrası ortaya çıkan kalite problemi ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.