to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Ayıplı Yataş Genç Yaylı Yatağı Şişmemesi Ve Geciken Teslimat İçin İade Talebi
29 Mart’ta çocuğum için Aksaray Merkez’deki Yataş bayisinden Yataş Bedding genç yaylı yatak siparişi verdim. Fabrikanın teminine bağlı olarak ürünün en geç 14 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak yaklaşık bir buçuk haftayı aşan bir gecikmeyle, 13 Nisan’da yatak evime teslim edildi.
Yatak bana vakumlu, yuvarlanmış şekilde, poşet içinde getirildi. Poşeti açtığımızda yatağın kendiliğinden şişmesi gerektiği söylendiği için bekledik fakat yatak yarım şişti, bir tarafı şişmezken üzerinde ve içinde birçok boşluk oluştu. Bu nedenle ürünü çocuğumun yatağına yerleştiremedik, yaklaşık 20–25 gündür çocuk bu yatakta bir kez bile yatamadı. Şu an evimdeki eski yatağım, yeni aldığım bu yataktan çok daha iyi durumda.
Yaşadığım sorun üzerine bayi ve müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm, sadece en kısa sürede servis gönderileceği, servisin kontrolüne göre işlem yapılacağı söylendi ve süreç bu şekilde uzatıldı. Ürün ayıplı olduğu için artık tamir ya da benzeri bir çözüm istemiyorum.
Ayıplı olarak teslim edilen bu Yataş Bedding genç yaylı yatağın servis süreciyle uğraşılmadan doğrudan iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Mart 2026 Pazar günü Aksaray Merkez’deki Yataş bayisinden çocuğum için bir adet genç yatağı satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 5 taksitli olacak şekilde yaptım ancak bayi ertesi gün bankadan parasını peşin olarak tahsil etti. Buna rağmen ürün yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi. Teslim edilen yatağın sıfır ürün olmasına rağmen defolu olduğu, iç kısımlarında boşluklar bulunduğu, kılıfının buruşuk ve rulo şeklinde geldiği görüldü. Çocuğum yatağa daha hiç yatmadan, hatta elini bile sürmeden hemen iade talebi oluşturduk.
Daha sonra servis ekipleri evime gelerek yatağı kontrol etti ve yatağın defolu, hatalı olduğuna kendileri de kanaat getirdi. Kumaşının değiştirilip tekrar teslim edileceği ve bu işlemin 15–20 gün süreceği söylendi. Bu çözümü kabul etmeyerek para iadesi talep ettim. Para iadesi yapılabilmesi için yatağın tekrar evden alınması gerektiği belirtildi ve bu işlem de yaklaşık 10 gün sürdü.
Sonuç olarak 29 Mart 2026’da satın aldığım bu yatakla fiilen hiç kullanmadığım, temas bile etmediğim halde bugün 15 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ para iadesi sürecim tamamlanmadı. Önce ürün geç geldi, gelen ürün defolu çıktı, sonrasında iade süreci de uzadıkça uzadı. Ödemeyi kredi kartıma 5 taksitli işlem olarak yapmama rağmen, firmanın ertesi gün bankadan tutarı peşin olarak çekip, iade sürecini ağırdan almasını ve mağduriyetimi uzatmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Yataş / Enza Home gibi kendisini kurumsal olarak tanıtan bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması, mağdur etmesi ve çözümü bu kadar uzatması karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Genç yatağı için ödediğim bedelin, bankadan tahsil ettikleri şekliyle tek seferde ve bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
