Yatak Başlığındaki Eksik Parça Ve Koku Sorunu Nedeniyle Montaj Ve Servis İhmal Edildi

08.08.2026 tarihinde City’s İstanbul Yavaş Bedding mağazasından (Yataş marka erg a vs Yatak Başlık Baza Seti) 160X200 yatak, baza ve başlık seti satın aldım. 10 Ağustos’ta kurulum için geldiklerinde yatak başlığının montajını, bağlantı elemanlarını eksik getirdikleri için yapamadılar ve bir ay içinde gelip tamamlayacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi. Başlık montajını kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık.

Ürünleri yaklaşık 1,5 aydır kullanıyoruz ve yeterince havalandırmamıza rağmen yatak ve başlıkta rahatsız edici bir koku var. Bu nedenle 15 Ağustos’tan itibaren mağazayla defalarca iletişime geçtim. İlk görüşme montajdan yaklaşık bir hafta sonraydı, sonrasında 5–6 kez farklı tarihlerde aradım. Eksper yönlendirmek için bilgi verdiler ancak belirtilen gün gelen olmadı, daha sonra tekrar aradığımda da geri dönüş yapılmadı.

21 Eylül’de müşteri hizmetlerine mail attım ve sosyal medyada paylaşacağımı belirttiğimde aynı gün dönüş yaptılar. Bana, sistemde herhangi bir kayıt olmadığı için gelinmediği söylendi. Defalarca aramama rağmen nasıl kaydım olmaz diye sorduğumda bu kez WhatsApp üzerinden yazmam istendi, “mesai bitiyor” denilerek süreç bana bırakıldı. 22 Eylül’de WhatsApp’tan yazdım, mesajım sadece görüldü. 25 Eylül’de tekrar aradığımda bu defa kayıt açıldığı ve 5000****47 numaralı servis talebimin ilgili bölge servisine aktarıldığı, faturayı linkten yüklemem durumunda 3 iş günü içinde randevu için aranacağım mesajı gönderildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse randevu için aramadı.

Yataş markasının satış sırasındaki ilgi ve taahhütlerinin, satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını, yaşadığım süreçte muhatap bulamadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem montajı kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kalmam hem de uzun süredir devam eden koku problemine rağmen servis yönlendirilmemesi kabul edilebilir değil. Yatak başlığının koku sorunu da dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.