to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Yatak İçin Yanıltıcı Rapor Ve Tam Değişim Talebi
Eylül 2025 tarihinde Yataş’tan 160X200 Black Ice pocket yaylı yatak satın aldım. Yatak çift taraflı, yazlık ve kışlık olarak kullanılabilen bir modeldi. Kurulum yapılırken kışlık taraf üste gelecek şekilde kurulumu yapıldı ve bir süre bu şekilde kullandım. Geçen ayın 17’sinde yazlık tarafa geçmek için yatağı çevirdiğimde, dikişlerin hatalı olduğunu ve dikiş atılırken yan taraftaki bezlerin içeri çekilmesi nedeniyle yan kısımlarda yırtılma meydana geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve gerçekten üretim hatası olduğunu kendileri de kabul ettiler. Servisteki görevli inceleme sırasında bana bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu, ancak raporda bu durumu “yırtık” yerine “genişleme” olarak yazacaklarını söyledi. Sözlü olarak yırtık ve üretim hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen, tuttukları raporda durumu “genişleme” şeklinde farklı şekilde ifade etmelerini doğru ve şeffaf bulmuyorum. Oysa yatakta bir genişleme değil, açıkça görülen bir yırtılma mevcuttur.
Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek, taksitle aldığım bu yatağın defolu ürün olarak tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum. Üretim hatasının servis tarafından da kabul edilmesine rağmen, tamir seçeneğinin dayatılmasını ve durumun rapora olduğundan farklı yazılmasını kabul etmiyorum. Yatağın onarılmasını değil, ayıplı/defolu ürün kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eylül 2025 ayında İstanbul Vega AVM’de bulunan Yataş bayisinden 160X200 Black Ice pocket yaylı yatak satın aldım. Kurulum için gelen ekip yatağın kışlık tarafını kurdu. Havaların ısınmasıyla yatağı yazlık tarafa çevirdiğimizde, yan kısımdaki ana dikişlerin yapılırken yandaki bezlerin içeri doğru çekildiğini ve bu nedenle kumaşta yırtılma oluştuğunu fark ettik.
Durumu yetkili servise bildirdim, servis gelip yatak üzerinde inceleme yaptı ve sözlü olarak üretim hatası, defolu ürün olduğunu ifade etti. Ancak tuttukları rapora bu durumu açıkça yazmamışlar ve sadece “tamir etmek istemediğim” not edilerek talebim kapatılmış. Daha sonra mağaza ve yetkililerle tekrar görüştüğümde de sadece tamir teklifinde bulunup değişim yapamayacaklarını söylediler.
Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün, üretim kaynaklı, ayıplı ve defolu bir ürün olmasına rağmen bana yalnızca tamir seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Üretim hatası olan bu yatağın birebir, sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
