Trendyol Ve Yataş'tan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

01.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş marka “Visco Sense Comfort Roll Pack 150X200” model bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 11101703297. Ürünün ilanda belirtilen kargoya verilme tarihi 7 Nisan, teslim tarihi ise 11 Nisan olmasına rağmen, ne kargoya verildi ne de teslim edildi, ayrıca tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı. Bu süreçte tamamen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, “biz sadece aracı firmayız, bir şey yapamayız” denilerek Yataş için bir mesaj linki gönderildi. Yani ortada muhatap yok. Yataş’a bu link üzerinden yazdım, aldığım tek yanıt hâlâ “tedarik sürecinde” ifadesi oldu. Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm iki firmanın da bir yatağı taahhüt ettiği tarihte müşterisine teslim edememesi ve bu kadar basit bir konuda dahi açık ve net bir cevap verememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 8.030 TL bedelli bu ürünü kredi kartıyla peşin ödedim ve karşılığında sadece belirsizlik yaşıyorum.

Yatağın derhal kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, gerçekçi ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.