Yataş’tan Aldığım Yatak Bel Ağrısı Yapıyor, İade Süreci Eksik Bilgilendirildi

27 Ağustos’ta Westpark Yataş mağazasından Cool&wool model yatak satın aldım ve yaklaşık 10 gündür kullanıyorum. Ancak, ürünü kullanmaya başladığımdan beri her gün ciddi şekilde bel ağrısı yaşamaya başladım. Yatağın aşırı rahatsız olması nedeniyle hem konforum hem de sağlığım olumsuz etkilendi.

Satın alma sırasında, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda 120 gün içinde iade hakkım olduğu sözlü olarak belirtildi. Ancak, sonradan öğrendiğim kadarıyla bu iade hakkı için Smart Match uygulamasının yapılması gerekiyormuş. Mağazada görevli temsilci bize bu uygulamayı teklif etmedi ve bilgilendirmedi. Sadece 120 gün iade hakkımız olduğu söylendi, fakat bu şartın yerine getirilmesi için gerekli adımlar tarafımıza aktarılmadı.

Bu sorunla ilgili olarak Yataş mağazası ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, ürünü farklı şekillerde kullanmayı da denedim fakat sorun çözülmedi.

1104626090 numaralı siparişime istinaden, yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle Cool&wool model yatağın değiştirilmesini talep ediyorum.