Sistemde Görünmeyen Siparişin Teslim Edilmemesi

23.09.2026 tarihinde Yataş Bedding’in kendi internet sitesinden Optimum Flex 140X190 yatak siparişi verdim. Ödemem kredi kartımdan 9.179 TL olarak çekildi ve hemen ardından “Siparişiniz Alınmıştır” başlıklı, teslim tarihinin 30.09 olarak belirtildiği bir onay maili aldım. Bu mailde yb42555452 numaralı siparişimin oluşturulduğu açıkça yazıyor.

Siparişimin durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde hala “hazırlanıyor” ibaresini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri sistemlerinde böyle bir sipariş göremediklerini, siparişimin görünmediğini söyleyip inceleme başlattıklarını ifade ettiler. O günden bu yana 5–6 kez aramama rağmen her seferinde sadece “inceleme sürüyor, size dönüş yapılacak” deniliyor, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Bu siparişi, İstanbul’daki öğrenci evinde kalacak olan oğlum için verdim. Asıl ikametim Hatay olmasına rağmen, sadece bu yatak teslim edilsin diye İstanbul’da beklemek zorunda kaldım. Yatak teslim edilmediği için oğlum kendi evinde kalamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hem siparişi alındı mesajı gönderilip teslim tarihi verilip hem de “siparişiniz sistemimizde yok” denmesi ve buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numarası yb42555452 olan, İstanbul Şişli Bomonti adresine teslim edilmesi gereken yatak siparişimin acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, ürünümün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim 9.179 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.