Metal Deformasyonu Ve Çökme İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Yataş Gaziosmanpaşa şubesinden yavrulu baza satın aldım ve 09.12.2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, yavrulu bazanın açılır‑kapanır menteşe kısmında metalde deformasyon oluştu ve yaklaşık üç hafta önce de yavrulu baza tamamen çöktü, üst kısmı sabitlenmez hâle geldi. Ürünü son derece dikkatli ve normal şekilde kullandığımıza rağmen, bu kısa sürede böyle bir arıza yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine gelen servis, menteşe ve metal kısımdaki bu deformasyonu kullanıcı hatası diyerek kayda aldı. Müşteri olarak üründe arıza yaratacak hiçbir uygunsuz kullanımımız olmadığı halde, hatanın bize yüklenmesi hem haksızlık hem de kabul edilemez. Servis ekibindeki yetkiliyle de görüştüm; kendisi de durumun haklı olduğumu gösterdiğini ifade etmesine rağmen, üst yönetimden müşterilere değişim imkanı verilmemesi yönünde talimat olduğu için kullanıcı hatası yazmak zorunda kaldıklarını söyledi.

Mağaza, sorunu Yataş müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise servisin bu notunu gerekçe göstererek değişim yapılmayacağını iletiyor. Bu süreçte 0080 797 772 numaralı bildirimimin kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak ortada devam eden bir arıza ve mağduriyet varken kaydın bu şekilde kapatılması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve metal aksamında açık üretim/konstrüksiyon sorunu olduğu açıkça görülen yavrulu bazanın, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Yavrulu bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.