Online Hediye Kampanyasının Verilmemesi Ve Kurulum Sonrası İade Garantisinin İptali

Yataş’ın internet sitesinden Zero Gravity Lateks çift kişilik 180X200 cm yatağı ve Ergonomic Air 2’li set baza ve başlığı, ürün sayfasında “50. Yıla Özel Premium Yastık-Yorgan Set Hediye” kampanyası gösterildiği için tercih ederek satın aldım. Teslimat sırasında bu hediye seti getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın yalnızca mağazalarda geçerli olduğu söylendi. İtirazım kampanyanın mağazaya özel olmasına değil, online müşterinin yararlanamayacağı bir kampanyanın online ürün sayfasında avantaj gibi gösterilmesine yöneliktir.

Daha büyük problem ise “Online’da 14 Günde İade Garantisi” konusunda yaşandı. İade seçeneğini sorduğumda yatağın ambalajı açılıp kurulduğu için iade edilemeyeceği söylendi. Oysa ürünü ben açmadım veya kullanmadım; Yataş’ın kendi teslimat ve kurulum ekibi ambalajı açıp kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumdan önce bunun iade imkanını ortadan kaldıracağı bilgisi tarafıma verilmedi ve bu konuda herhangi bir onayım alınmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “kurulum gerektiren ürünlerde paket açılarak kurulum yapılmasının zorunlu olduğu ve kurulum için müşteriden onay alınmadığı” söylenerek, kendi ekiplerinin zorunlu olarak yaptığı ve onay dahi almadığı bir işlemin sonrasında iade engeli olarak karşıma çıkarıldığı belirtildi. “Bu durumda 14 günlük iade garantisinden tüketici nasıl yararlanabiliyor? ” soruma ise somut bir cevap verilmeden, iade koşullarını okumanın müşteri sorumluluğu olduğu ifade edildi. Konunun yetkili birimce incelenmesini talep ettiğimde ise kayıt dahi oluşturulamayacağı söylendi.

Ayrıca kurulum ekibi, yatağın ve bazanın tüm karton, köpük, plastik ve diğer ambalaj atıklarını binanın önündeki kaldırıma yığıp bırakmış, herhangi bir toplama ya da düzenleme yapmadan adresten ayrılmıştır. Bu duruma ilişkin fotoğraflar ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Ben yatağımı iade etmek istemiyorum. Talebim, online ürün sayfasında açıkça gösterilen Premium Yastık-Yorgan Seti hediyesinin tarafıma gönderilmesi, 14 günlük iade garantisi uygulamasındaki bu çelişkili yaklaşımın incelenmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekirse WhatsApp yazışmaları ve fotoğraf kayıtlarını da yetkili birime iletebileceğimi belirtmek isterim.