Hayal Kırıklığına Yol Açan Yanıltıcı Online Kampanya Ve Hediyenin Gelmemesi

Yataş Bedding’in online alışveriş sitesinden 28.06.2026 tarihinde 180 × 200 ebatlarında Cool & Wool yatak ile aynı ebatta Lotto Ortopedik Support baza ve başlık satın aldım. Sipariş numaram YB31973194’tür. Satın alma sırasında sitenin ana sayfasında, seçili yataklarda 50. yıla özel yorgan ve yastık setinin hediye edildiğine dair bir kampanya reklamı vardı ve bu ilanın hemen altında “Satın al” butonu yer alıyordu. Bu nedenle kampanyanın online alışveriş için de geçerli olduğunu açık şekilde düşündüm.

Ürünlerim teslim edildi, ancak kampanya kapsamında vaat edilen yorgan ve yastık seti tarafıma gönderilmedi. Konuyu sormak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanyanın sadece mağaza alışverişlerinde geçerli olduğu söylendi ve bu bilgi dışında hiçbir çözüm sunulmadan online görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Ancak kampanya duyurusu sitenin ana sayfasında yer alıyordu ve altında “Satın al” butonu bulunuyordu; eğer sadece mağaza alışverişlerinde geçerli olsaydı, bunun açık ve net bir şekilde “Mağaza alışverişlerinizde geçerlidir” şeklinde belirtilmesi gerekirdi.

Online alışverişte toplam 67.000 TL ödeme yaptım. Kampanya duyurusuna güvenerek bu alışverişi online kanaldan gerçekleştirdim ve bu süreçte mağazada pazarlık yapma imkânından da mahrum kaldım. Bu nedenle, ilan edilen kampanyaya uygun olarak tarafıma vaat edilen yorgan ve yastık seti hediyelerimin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya metinlerinin online sitede daha açık ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde düzeltilmesini de bekliyorum.