Müşteri Onayı Olmadan İptal Edilen Siparişler Ve Kampanya Fiyatı İhlali

Yataş Bedding internet sitesi üzerinden 20 Ağustos ve 21 Ağustos tarihlerinde kampanyalı fiyatlarla birkaç adet uyku seti satın aldım. Ancak tüm ürünlerim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve talebim olmamasına rağmen “talebinize istinaden iptal edildi” ifadesiyle sistem üzerinden iptal edilmiş.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde fiyatlarla ilgili hata oluştuğunu, bu nedenle ürünleri iptal ettiklerini iletti. Ben ise hiçbir iptal talebinde bulunmadığımı, buna rağmen ekranda sanki benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterildiğini, bunun gerçeği yansıtmadığını ve uyku setlerimi satın aldığım anda ekranda görünen kampanyalı indirimli fiyatlardan almak istediğimi belirttim. Buna rağmen kampanya fiyatlarından yararlanamayacağım, sadece güncel fiyatlar üzerinden satın alabileceğim söylendi.

Bilgim ve onayım dışında iptal edilen bu siparişlerimle ilgili olarak, kampanyadan aldığım uyku setlerinin sipariş anında görünen indirimli fiyatlardan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm sipariş ve iptal kayıtlarım elimde olduğundan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.