Kumandası Bozuk TV Koltuğu İçin 20 Günlük Bekleme Ve Sağlık Durumu Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Diz ve bel tedavisi gören annemin rahat edebilmesi için Yataş’tan kumandalı TV koltuğu aldım. Ürün henüz 5 aylık ve 2 yıl garantili olmasına rağmen kumandası 14.05.2026 tarihinde bozuldu ve o günden beri annem koltuğu kullanamıyor.

15.05.2026 Cuma günü WhatsApp üzerinden müşteri ilişkileri ile iletişime geçip durumu ve aciliyetini anlattım, bana Ankara teknik servisin numarası verildi. Teknik servise de aynı şekilde, annenin sağlık durumundan dolayı bu koltuğa mecbur olduğumuzu ve kumandanın çalışmadığını özellikle belirttim. Zorla da olsa bir sonraki hafta iki teknik servis personeli eve gelip kumandanın bozulduğunu, yanlarında kumanda olmadığını ve parçanın Kayseri merkezden geleceğini söyleyip ayrıldılar.

Sonrasında araya bayram tatili girdi. Tatil sonrası Pazartesi tekrar aradığımda, Kayseri’den Ankara’ya parça kargo ile gelecekse masrafını karşılayabileceğimi ifade etmeme rağmen böyle bir uygulamaları olmadığını, kumandanın hâlâ gelmediğini, belki Cuma günü gelebileceğini söylediler. Annem bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca ciddi sıkıntı yaşadı, hâlâ da yaşıyor. Cuma günü tekrar aradığımda ise telefondaki görevli, çözüm üretmek yerine bana “20 iş günü”nün ne demek olduğunu anlatmakla meşgul oldu, fakat tüm bu bekleyişe rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü, ülke genelinde yaygın ve kurumsal bir marka olduğu için, ayrıca satış esnasında “Herhangi bir sorun olduğunda birkaç gün içinde çözeriz, sıkıntı yaşamazsınız” denilmesine güvenerek tercih ettim. Ancak şu an yaşadığımız süreç bu söylemlerin tam tersini gösteriyor ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Annemin sağlık durumu göz önüne alınarak, bozuk kumandanın veya gerekirse tüm mekanizmanın ivedilikle değiştirilmesini, sorunun en kısa sürede çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.