Küflü Ve Kötü Kokulu Yataş Yastığının İade Reddi

15.06.2026 tarihinde Yataş’ın kendi internet sitesinden Visco Therapy yastık siparişi verdim. Ürün 18’inde elime ulaştı. Yastığın üzerinde bir iki lekelenme vardı ancak asıl sorun, kısa süre içinde ortaya çıkan ağır koku oldu. Bir gece kullandıktan sonra kokudan dolayı kullanamadım. Kılıfını çıkardığımda yastığın iç yüzeyinde grimsi lekeler gördüm ve küf ya da ıslak kalmış gibi çok kötü bir koku vardı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp iade kodu aldım ve ürünü kargoyla geri gönderdim. Yastığın dış kutusunu attığımı özellikle belirttim, bana önemli olmadığını, bir not iliştirmemi söylediler. 27’sinde ürünün satıcıya ulaştığına dair kargodan mesaj aldım. Ardından 30’unda bu kez Yataş tarafından adıma yeniden kargo gönderildiğine dair bir mesaj daha geldi. Yataş’ı aradığımda, ürün kendilerine ulaşmadan bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünü tarafıma geri göndermişler.

Bugün, 02.07.2026 tarihinde saat 13:00 civarında telefondan tekrar aradığımda, iade koşullarını sağlamadığı gerekçesiyle iade alınmayacağını ve ürünü bir daha geri gönderemeyeceğimi öğrendim. Küflü, kötü kokulu bir ürün gönderilmesine rağmen hem mağdur edildim hem de süreç boyunca yeterince bilgilendirilmedim.

Yb30920662 numaralı siparişim kapsamında, yaklaşık 2.000 TL ödediğim Visco Therapy yastığın küf ve ağır koku sorunu nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.