Yataş’ın Açık Ambalaj Kuralı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

25.09.2026 tarihinde saat 22.00’de Yataş’ın internet sitesi www.yatasbedding.com.tr üzerinden sipariş verdiğim ve 30.09.2026 tarihinde tarafıma rulo halinde plastik ambalaja sarılı şekilde teslim edilen yatağı iade etmek istiyorum. Ancak firma, yatağın üzerindeki plastik ambalajı açtığım için iade talebimi kabul etmeyeceklerini iletti.

Paketi açtığım anda yatağın kalitesinin beklentilerimin çok altında olduğunu ve benim kullanımım için uygun olmadığını gördüm ve bu nedenle cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, internet sitelerinin bir köşesinde ambalajı açılan ürünleri iade almadıklarına dair bir ibare bulunduğunu, ambalajı açtığım için de iade hakkımı kaybettiğimi söylediler. Ben herhangi bir sözleşme imzalamadım ve bahsettikleri ibareyi sipariş sürecinde görmedim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesine göre, tüketicinin malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanma hakkı bulunuyor. Ben de yalnızca bu yasal hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. Sipariş numaram YB42963234’tür.

Yatağın, üzerindeki plastik ambalajı açılmış olsa dahi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkım gözetilerek koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum.