Krem Renk Yatak Siparişim Yanlışlıkla Gri Ürün Olarak Teslim Edildi

Yataş Bedding internet sitesi üzerinden geçen ayın 20’sinde Canto & Cool Action çift kişilik yatak ve başlık siparişi verdim. Ürünü özellikle krem renk istediğim için, diğer renkler 20.000 TL civarındayken krem rengi olan 24.990 TL’lik ürünü tercih ettim. Sitede aynı modelin koyu gri ve içinde mavi iplikler olan farklı renk seçenekleri de vardı, ancak ben özellikle krem rengi seçerek sipariş oluşturdum.

Ürün 16/07/2026 tarihinde, akşam saat 22:30 civarında teslim edildi. Ürün eve kurulduğunda rengin krem değil gri olduğunu hemen fark ettim. Eşim ışıkla ilgili olabileceğini söyleyince ertesi gün gündüz ışığında tekrar baktığımızda da ürünün net şekilde gri olduğu ortaya çıktı. Yani bana sitede seçtiğim krem renk yerine gri bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hem ürünün fotoğraflarını hem de Şikayetvar üzerinde daha önce benzer şekilde “krem istedik gri geldi” diye şikayet yazan kişilerin ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen tarafıma, durumun “ışık oyunu” olduğu, ürünün gri değil krem olduğu ve herhangi bir hata kabul edilmediği söylendi. Hem ödediğim tutar daha yüksek hem de özellikle krem renk tercih etmeme rağmen, gönderilen ürünün gri olmasını ve bu rengin ısrarla krem diye savunulmasını kabul etmiyorum.

Ben, sipariş verdiğim gibi krem renkte olan doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve şu an evimde bulunan gri ürünün alınarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Renk hatasının kabul edilip, en kısa sürede krem renk ürünle değişimimin sağlanmasını istiyorum.