to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Renk Değişimi Talebim Karşılanmadı
07.09.2025 tarihinde Emaar AVM Yataş Bedding mağazasından Canto Cool Action baza başlık siparişi verdim. Ürünü alırken özellikle farklı renk seçenekleri olup olmadığını defalarca sordum, ancak çalışanlar yalnızca tek renk (gri) seçeneği olduğunu belirttiler ve bu nedenle gri rengi almak zorunda kaldım. Daha sonra internet sitesinde aynı modelin farklı renklerinin de olduğunu gördüm. Beni doğru bilgilendirmeyen çalışan yüzünden mağdur edildim.
Bu ürünü çeyizim için, ileri tarihli teslimatla almıştım. Teslimat tarihi henüz yaklaşmamış olmasına rağmen, 15.09.2025 tarihinde mağazaya giderek renk değişimi talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, değişimi ancak %15 fiyat kesintisiyle yapabileceklerini söylediler. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istedim.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana sadece internetten yapılan alışverişlerde kesintisiz değişim hakkı olduğunu söylediler. Oysa tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade ve değişim hakkım olduğunu biliyorum. Ürün henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, istediğim renk değişimi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri temsilcisine haklarımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Sipariş numaram: 1104745420. İstediğim çözüm, ürünün ücretsiz olarak talep ettiğim renkle değiştirilmesi ya da siparişin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasıdır.
Marka bu süreçte hiçbir anlaşmaya yanaşmadı ya da tarafıma ulaşım sağlanmadı. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek hakkımı savunacağım.
