Garanti Süresindeki Yatak Çökmesi İçin Hızlı İnceleme Talebi

Yataş markasına ve ürün kalitesine duyduğumuz güven nedeniyle satın almış olduğumuz Cool&wool model yatağımızda, satın alma tarihinden henüz 1,5 yıl dahi geçmeden belirgin şekilde çökme meydana gelmiştir.

Konuyla ilgili yaklaşık iki haftadır Müşteri Hizmetleri üzerinden iletişim kurmamıza rağmen, bugüne kadar ürünün yerinde incelenmesine yönelik somut bir işlem gerçekleştirilmemiştir.

Bununla birlikte, ürün henüz garanti süresi içerisindeyken ve kullanım amacı doğrultusunda kullanılan bir yatakta meydana gelen deformasyonun, ürün fiziksel olarak incelenmeden “kullanıcı hatası olabilir” şeklinde değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmadığımızı belirtmek isteriz.

Yatağın kullanım amacı zaten üzerinde yatmaktır. Ürünün normal kullanım koşullarında 1,5 yıl gibi kısa bir süre içerisinde belirgin şekilde çökme yapması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından incelenmesi gereken bir durumdur.

Bu kapsamda;

- Ürünün yetkili servis tarafından ivedilikle yerinde incelenmesini,
- İnceleme sonucunun yazılı ve gerekçeli olarak tarafımıza bildirilmesini,
- Kullanıcı hatası iddiasında bulunulması halinde, bu değerlendirmenin hangi kullanım koşuluna ve hangi teknik tespitle dayandırıldığının açıkça belirtilmesini,
- Ürünün üretim/malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen inceleme sürecinin yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılmamış olması nedeniyle, konuya ilişkin işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, sahip olduğumuz yasal haklarımız kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil ilgili mercilere başvuru yapacağız.