to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Tüylenme Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
25 Temmuz 2025 tarihinde Urla Yataş mağazasından bir yatak satın aldım. Fatura tarihimin 26.08.2025, ödemenin ise yaklaşık 16.590 TL olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yatak henüz 6 aylıkken, Ocak ayında yatak kumaşında belirgin bir tüylenme olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü aldığım Urla Yataş mağazasını aradım ve bana servis kaydı açmam gerektiği söylendi. Servis kaydı açtım, gelen servis yetkilisi yatağı inceledi ve yaşadığım sorunu kullandığım çarşafla ilişkilendirerek “kullanıcı hatası” dedi ve kaydı bu şekilde kapattılar. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için servis çağrı merkezini tekrar aradım, yatağın garanti kapsamında olduğunu, kumaştaki tüylenmenin normal olmadığını ve problemin çözülmesini talep ettiğimi ilettim.
Tekrar servis kaydı oluşturabileceğim söylendi ancak bu kez benden 1.200 TL servis ücreti talep edileceği belirtildi. Ürün garanti kapsamındayken kumaş tüylenmesi sorununu çarşafa bağlayıp kullanıcı hatası denmesini ve ardından ücretli servis dayatılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Şu an yatakta aynı tüylenme sorunu devam ediyor ve tüm başvurularıma rağmen somut bir çözüm alamadım.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu dikkate alarak yatak değişimi yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Urla Yataş mağazasından aldığım yatağın kumaşında tüylenme olduğunu fark ettim, servis kaydı açtım ancak sorun kullanıcı hatası olarak kapatıldı. Tekrar aradığımda garanti kapsamında olduğunu ve 1.200 TL ücret talep edildiğini belirttiler. Şu ana kadar markadan herhangi bir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
