Düğün Öncesi Teslim Edilmemiş 25 Bin TL'lik Yatak Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Yataş Bedding internet sitesinden 20.07.2026 tarihinde Cool&wool 5 bölgeli paket yaylı yatak siparişi verdim. Sipariş numaram yb33907063 ve yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, tahmini teslim tarihi 27.07.2026 olmasına karşın bugün hâlâ yatak teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.

Sistem üzerinde bazı ürünlerimin teslim edildiği, bir ürünün hâlâ hazırlanıyor durumda olduğu görünüyor; ancak esas olan yatağım ortada yok. Üstelik bu yatağı 16 Ağustos’ta yapılacak düğünüm öncesinde kullanmak üzere aldım ve düğünüme sadece birkaç gün kalmışken hâlâ teslimat yapılmamış olması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, en son da bugün görüştüm. Her defasında sadece “talebinizi ilettik” denilip geçiştiriliyorum, net hiçbir bilgi verilmiyor, kesin bir teslim tarihi paylaşılmıyor, süreçle ilgili sorumluluk alınmıyor. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte, bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım gösterilmesini asla kabul etmiyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım yatak siparişimin derhal teslim edilmesini, aksi durumda yaşattığınız mağduriyet nedeniyle gecikme, organizasyon ve konfor kaybım da dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurularımı yapacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.