Defolu Baza İçin İade Talebim Reddedildi, Ücretli Servis Teklifi Aldım

21.05.2026 tarihinde İstanbul temaworld mağazasından aldığım Yataş Bedding Lotto baza başlık seti, daha ilk teslimatta sorunlu geldi. Baza alt tabakası kırık olarak teslim edildi, ayrıca bazayı ilk kaldırdığımızda kaldırma tutacağı yerinden koptu ve baza harekete bağlı olarak aşırı ses yapmaya başladı. Tüm bu sorunları daha ilk gün bayiye ilettik ve kayıt açıldığı söylendi.

Defalarca aramamıza rağmen servis ancak ağustos ayında gelebildi. Servis geldiğinde sadece alt tabakayı değiştirdi, ancak kulp ve ses problemi çözülmedi ve iade talebimin servis tutanağına işlendiği belirtildi. Bunun üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bayi, iade için durumu benim genel merkezle paylaşmam gerektiğini söyledi. Genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade uygulamalarının olmadığını, yeniden servis kaydı açılacağını ve bunun ücretli olduğunu öğrendim.

Şu an servisin çözüm bulamadığı ve durumu tutanak altına aldığı problemli bir ürün için, iade süreci işletilmek yerine tekrar ücretli servis önerilmekte. Ürünü ilk günden beri sorunlu teslim almama ve servis tarafından da bu durumun kayıt altına alınmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu baza için ücret talep edilmeden iade işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.