Açık Kargo Nedeniyle İade Reddedildi, Aynı Yastık Tekrar Gönderildi

Yataş Bedding’in internet sitesinden ortopedik Visco yastık satın aldım. Kargomuz geldiğinde kargo poşetini açıp ürüne baktığımızda, yastığın kalitesinin son derece kötü olduğunu gördük. Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü Yataş Bedding’e geri gönderdik.

799,80 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak tarafımıza para iadesi yapılması gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan tekrar aynı ürün tarafımıza gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sadece kargo poşeti açıldığı için iade olmayacağını söylediler. Kargo poşeti açılmadan ürünü görmenin ve kaliteyi anlamanın zaten imkansız olduğunu belirttiğimiz halde, herhangi bir çözüm sunmadılar.

14 gün cayma hakkımız olmasına rağmen bu hakkımızı kullanmamıza izin verilmemesi, para iadesi yerine ısrarla aynı ürünün tekrar gönderilmesi bizi mağdur etmiştir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, cayma hakkımız kapsamında ödediğimiz 799,80 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.