İade Talebim Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

Yataşbedding.com.tr üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir adet alez satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kalitesini beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan bir hafta sonra iade kodu alarak kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram YB25858802’dir.

Kısa süre sonra ürün, “kullanıcı hatası” denilerek bana geri gönderildi. Ürün evime geldiği haliyle durduğu, hiç kullanılmadığı ve herhangi bir hasar olmadığı halde iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Üstelik neden kabul edilmediğine dair somut bir açıklama da yapılmadı, yalnızca iadenin reddedildiği belirtilip ürün tekrar tarafıma yollandı.

Ben ürünü yalnızca kalitesini beğenmediğim için, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Online alışverişte tüketici olarak iade hakkımız açıkça varken, ürün sanki kusurlu kullanılmış gibi gösterilerek bu hak fiilen engellenmiş görünüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir işlem bulunmadığını söylediler.

Hiç kullanılmamış ve yalnızca beğenilmediği için iade edilmek istenen bu ürünün, sipariş numaram üzerinden yeniden incelenerek cayma hakkım doğrultusunda iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.