Yasomi Su Sızıntısı Ve Hatalı Ücret Teklifi Nedeniyle Makine Değişim Talebi

Özge · 2026-01-17T14:39:15+03:00

Yasomi koltuk yıkama makinesi aldım. 01.12.2025 tarihinde ürünü iki kez kullanmadan, temiz ve kirli su tankına katılan suyu doğrudan makinenin içinden dışına akıttım. Ürünü servise gönderirken arızasını anlattım ve her yerinden su akıttığı için cihazın her yerine su girdi; bu yüzden iade ya da yenisini talep ettim. Kendileri 16 Ocak 2026 tarihinde mesajla ücret teklifi gönderdiler. Bunun üzerine servisi aradım. Mevcut arızanın giderildiğini, fakat hortumun arızalı olduğunu, arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve bunun için 1.500 TL para ödemem gerektiğini, aksi takdirde arızanın giderilmeyeceğini söylediler. Ben kabul etmediğimi belirttim; bu şekilde makineyi kullanamazsınız dediler. Ürünü arızalı gönderdiğinizi söylediler. Hortum hatası için göndermedim. Söylediklerinde öğrendim ki, hortum benden giderken kırık ya da hatalı değildi. Bir ay olmuş ürünü alalı, makine komple yemiş; içinden dışına su taşımış. Üstüne hortum kırık denilip para istendi. Asla kabul etmiyorum. Ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.

Yasomi

Merhaba tüketicinin korunmnası hakkındaki kanunun 15. Ci maddesinde;tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bu kapsamda, kullanılmış, çalıştırılmış, hijyenik yapısı bozulan veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade kabul edilmemektedir. Parçalar garanti kapsamına girmediğinden dolayı servis noktası ile tekrardan iletişime geçmeniz gerekmektedir. iyi günler dileriz.

Özge

Tarafıma iletilen cevabınızda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesine dayanılarak cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilmiştir. Ancak somut olay cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı mal kapsamındadır. Satın alınan ürün, teslimden sonra yapılan sınırlı kullanım sırasında su sızdırma arızası göstermiş, ürün kullanılabilirliğini kaybetmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açık ayıplı mal niteliğindedir. Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak; Bedel iadesi karşılığında sözleşmeden dönme Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarımdan birini seçme hakkım bulunmaktadır. Ayıplı mal durumunda ürünün kullanılmış olması, cayma hakkı hükümleri ile karıştırılamaz ve iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca ürün, tarafınızdan bilgi verilmeden tamir edilmiş, bu durum tüketici onayı olmaksızın gerçekleştirilmiştir. Bu husus da mevzuata aykırıdır.