Yasem XXL Ne Değişimle İlgili Ne De Ürünle İlgili Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

Yasem XXL Butik’ten annem için bir elbise sipariş verdim. Ürünün bedeni küçük olduğu için daha büyük bedeniyle değiştirmek istedik, ancak sadece değişim yapmalarına rağmen bizden ekstra 300 TL daha talep ettiler ve toplamda 1.790 TL ödemiş oldum. Buna rağmen ne değişimle ilgili ne de ürünle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben kendim numaralarını bulup aradığımda “bakıp döneceğiz” dediler, iki gün boyunca bekledim. Daha sonra nasıl olduysa ürünü kullanılmış ve yıkanmış olduğunu tespit ettiklerini, bu nedenle ürünü iade edeceklerini söylediler. Ürünü hiç kullanmadığımız ve yıkamadığımız halde böyle bir iddiada bulunup sorumluluğu tamamen bizim üzerimize yıktılar. Bunu nasıl tespit ettiklerini sorduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, bu sorunları sık sık yaşadıklarını ve sürecin 6 ay – 1 sene sürebileceğini söyleyerek adeta işi yokuşa sürdüler.

Ürünü tarafıma geri göndermelerini istediğimde ise yine üslup olarak suçlayıcı ve tehditkar bir tavırla yaklaştılar ve iletişim kurmak yerine müşteriyi suçlamayı tercih ettiler. Ne ürün var elimde ne de çözüme yönelik bir adım atılıyor.
Yasem XXL Butik’in, annem için aldığım elbisenin beden değişimini yapmasını, bunu yapmayacaklarsa da ödediğim toplam 1.790 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.