Yasem XXL Değişim Sorunu

Instagram üzerinden Yasemxxlbutik adlı butikten siyah renkli uzun bir elbise sipariş ettim. Siparişi 14.01.2026 tarihinde verdim, ürün 16.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı. Sipariş aşamasında oldukça ilgili ve kibarlarken, elbise dar geldiği için değişim hakkımı kullanmak istediğimde tavırları tamamen değişti.

Elbiseyi değiştirmek istediğimi Instagram üzerinden yazdığımda mesajlarım sadece görülüp cevapsız bırakıldı. Daha sonra kendilerine ulaşabildiğim bir WhatsApp numarası bulup durumu anlattım, Instagram’dan yanıt alamadığımı ve elbiseyi değişim için göndermek istediğimi belirttim. Bu numaradan bana yardımcı olacaklarını, elbiseyi kargolamamı ve değişim yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde elbiseyi tekrar Yurtiçi Kargo ile değişim için kendilerine gönderdim.

Birkaç gün sonra Instagram üzerinden bana geri dönüş yaparak elbisenin kullanılmış veya yıkanmış olduğunu iddia edip değişim yapmayacaklarını, ürünü geri göndereceklerini söylediler. Elbisenin elime ulaştığı tarih ile benim değişim talebinde bulunduğum tarih aynı gün olmasına rağmen böyle bir iddiada bulunmaları tamamen gerçeğe aykırıydı, çünkü elbiseyi ne kullanmam ne de yıkamam söz konusu değildi.

Bunun üzerine kendilerini telefonla arayarak bu iddiayı asla kabul etmediğimi, elbisenin hiçbir şekilde kullanılmadığını açıkça ifade ettim. Telefonda konuştuğum kişi son derece kaba bir üslup kullandı ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. “Biz bu işi on yıldır yapıyoruz, neyin kullanılıp kullanılmadığını gayet iyi biliyoruz” diyerek beni yalancı konumuna düşürdü. Ben de “o zaman ben yalan mı söylüyorum, benimle nasıl böyle konuşuyorsunuz” dediğimde, karşı taraf bana “o sizin terbiyesizliğiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” tarzında umursamaz bir yanıt verildi ve görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra WhatsApp üzerinden yazıştığım numaraya da durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini istedim, ancak bu sefer hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden engellendim. En başta para alınana kadar son derece ilgili, kibar ve güler yüzlü davranan bu sayfanın, satış sonrası tamamen ilgisiz, kaba ve saygısız bir tavır takınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Artık ne değişim ne de iade talep ediyorum, çünkü ürün bana geri gönderildi ve ben de mecburen kullanmak zorunda kaldım. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, başka kimsenin mağdur olmaması.