to read complaints and reviews, or file yours.Yaşar Mobilya Arçelik Çamaşır Makinesindeki Arıza ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
Arçelik markalı, 9 kg kapasiteli, 1821 kodlu çamaşır makinesini İstanbul Esenler Turgut Reis’te bulunan Yaşar Mobilya mağazasından satın aldık. Ürünün kurulumu yaklaşık 15 Eylül tarihinde yapıldı ve makine, kurulduğu ilk günden bu yana sıkma/kurutma aşamasında normal olmayan, rahatsız edici ve mekanik arızaya işaret eden sesler çıkarmaya başladı. Sorun her kullanımda devam ediyor ve tarafımızca videolu olarak da kayıt altına alındı.
Arıza sonrası yönlendirilen yetkili servis ekipleri tarafından inceleme yapıldı; ancak yaşanan soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yapılan müdahaleler sorunu gidermedi. Servis fiş numaram 506003251 olup, servis çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumları nedeniyle yaşadığımız mağduriyet halen devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın tekrar etmesi ve ürünle ilgili güvenimin tamamen sarsılması nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmiyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması için, talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak ve şahsımla doğrudan telefon numaram üzerinden iletişime geçilerek dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünle ilgili yaşanan sorunların devam etmesi nedeniyle tekrar servis yönlendirilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha önce gelen servis çalışanının, tamamen kendi inisiyatifiyle “Ben oraya geldim, bir daha gelmeme gerek yok” şeklindeki kabul edilemez ifadesi nedeniyle yeni servis kaydı açılmadığı tarafıma iletilmiştir. Üründeki arıza halen devam etmektedir ve yapılan servis işlemi sorunu gidermemiştir. Servis personelinin bu keyfi ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyetim artarak sürmektedir. Bu noktadan sonra yeniden servis yönlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan ürün için değişim veya bedel iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum. Bu doğrultuda; Ürünün ayıpsız muadili ile derhal değiştirilmesini veya Ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini açık ve kesin olarak talep ediyorum. Aksi takdirde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu yazı resmi ihtar niteliğindedir. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını talep ederim.
