Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğumuz ve garanti süresi halen devam eden Arçelik 11140 M 11 kg 1400 devir çamaşır makinemiz ile ilgili olarak sürekli arıza ve performans problemleri yaşamaktayız. Ürünü Kocaeli Darıca Arçelik Yazarlar Mobilya’dan satın aldık ve fatura numaramız YZR2024000000545’tir. Satın aldığımız günden bu yana neredeyse her ay farklı bir arıza sebebiyle servis kaydı açmak zorunda kalıyoruz.

Servis her geldiğinde arıza o an için giderilmiş gibi görünse de yaklaşık 15 gün içinde cihaz yeniden farklı bir sorun çıkarmaktadır. Makine zaman zaman çamaşırları yırtmakta, aşırı sesli çalışmakta ve kullanım sırasında ciddi rahatsızlık vermektedir. Son olarak 02.10.2025 tarihinde tekrar servis çağırdık ve değişim talebimizi açık şekilde ilettik. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan evden ayrıldılar ve yalnızca değişim talebinin oluşturulduğunu söylediler. 11 kg değil, 10 kg’lik bir makine ile değişim yapılmasını da kabul ettiğimizi belirtmemize rağmen, daha sonra bilgimiz dışında parça tedarik işlemi başlatılmıştır.

Konu hakkında bilgi almak için servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Görüşmelerde tarafımıza sürekli “onay bekleniyor” denmiş, ancak hangi onaydan bahsedildiği açıklanmamıştır. Sonrasında mağazaya gittiğimizde, bizim talebimiz dışında parça tedariki işlemi yapıldığını öğrendik. Müşteri hizmetleri ise sistemde “parça tedarik” olarak görünmesine rağmen aslında değişim sürecinin başlatıldığını söylemiştir.

Yaklaşık 12 gündür çamaşır makinemizi kullanamıyoruz. Evde 80 yaşında hasta bir büyüğümüz ve toplam 6 kişilik bir hane bulunmakta olup bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün sürekli arıza çıkarması, parça değişimlerinin sonuç vermemesi ve süreçte tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.