Yargıcı’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zor Kargo İadesi

Yargıcı’nın kendi internet sitesinden 9 Şubat’ta 25KKAY4037X_003 kodlu ayakkabıyı sipariş verdim ve ürün 10 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu aynı gün açtığımda ayakkabıların ikisinin de sol tek olduğunu gördüm. Ürünü hiç denemeden, teslim aldığım gün bu hatayı fark ettim.

Bu açık hataya rağmen mağaza ile görüştüğümde, online alışverişlerin mağazadan iade ya da değişiminin yapılamayacağını, sadece kargo ile işlem yapılabileceğini söylediler. Yargıcı’nın kendi yaptığı bir hata yüzünden boş yere mağazaya gitmek zorunda kaldım, şimdi de ürünü tekrar kargolamak için ayrıca zaman ve emek harcamam gerekiyor. Bu tutum, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz ve gerçekten rezalet bir alışveriş süreci yaşamama neden oldu.

Üstelik, bu kadar bariz bir hata onların kaynaklı olmasına rağmen süreç boyunca paramın Yargıcı’da kalacak olması nedeniyle de mağdur ediliyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecinde müşteriyi yoran bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ayakkabımın, aynı modelin doğru numara ve sağ–sol olacak şekilde hatasız bir çifti ile ivedilikle ve ekstra uğraş çıkarmadan değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma müşteri lehine bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.