to read complaints and reviews, or file yours.Yargıcı Etiketi Kesilen Ürün İçin İade Reddi
Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Yargıcı mağazasından 25 Nisan tarihinde bir trençkot satın aldım. Ürünü hiç dışarıda giymedim, sadece evde denerken etiketi çok görünür bir yerde olduğu için etiketi kesip cebine koyarak denedim.
Satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, 17 Mayıs tarihinde iade için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ve satışı yapan çalışan, ürünün çok güzel olduğunu, bana yakıştığını söyleyerek iade etmemem yönünde beni ikna etmeye çalıştılar. O gün kendilerine, ürünü evdeki kıyafetlerimle kombinleyip tekrar deneyeceğimi, eğer içime sinmezse iade edeceğimi özellikle belirterek mağazadan ayrıldım.
23 Mayıs Cumartesi günü kesin kararımı verip ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı önce ürünü teslim aldı. Ardından yanına gelen başka bir çalışan, iade etiketi çıkarılmış ürünün kesinlikle alınmadığını söyledi. Kendi ifadesiyle mağaza müdürünü arayıp sorması gerektiğini belirtti ve müdürüyle konuştuktan sonra, müdürün iadeye onay vermediğini, etiketi çıkarılmış ürünün kullanılmış sayıldığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Bu sırada iade reddiyle ilgili bana herhangi bir yazılı belge ya da tutanak verilmedi, sadece sözlü olarak bilgi aktarıldı.
Hafta sonu Yargıcı müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak ulaşamadım, bunun üzerine iki kez mail attım. Bu sabah tarafıma, kendi gönderdikleri yanıtta, “satın almış olduğunuz ürünler kullanılmadığı, tadilat görmediği ve fiyat etiketi üzerinde bulunduğu sürece 30 gün içerisinde iade/değişim yapılabilir” şeklinde bir metin ilettiler. Trençkot hiçbir şekilde kullanılmamış, sadece evde denenmiş olmasına rağmen, etiketi kesip cebine koyduğum için iadenin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de iyi niyet kuralları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün hiç kullanılmamış olması ve 30 günlük süre içinde başvurmuş olmam dikkate alınarak, trençkotun bedelinin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Ö.; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için tüm Yargıcı ailesi olarak teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünler kullanılmadığı, tadilat görmediği ve fiyat etiketi üzerinde bulunduğu takdirde, 30 gün içerisinde iade/değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Etiketi üzerinde olmayan ve 30 günü geçen ürünlerde iade/ değişim işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yargıcı Müşteri Hizmetleri
25 Nisan’da Yargıcı’dan bir trençkot aldım, evde denedim ve etiketi kesip cebime koydum. 23 Mayıs’ta iade etmek için mağazaya gittim, çalışanlar iade talebimi reddetti, çünkü etiketi çıkarmıştım ve ürün kullanılmış sayılıyor. Müşteri hizmetlerinden gelen yanıt da aynı politikayı tekrarladı, ancak ürün hiç kullanılmadı ve 30 gün içinde iade talebimde bulundum. Şu anda ürün hâlâ poşetinde ve iade edilmedi, bu durumdan memnun değilim.
