Yargıcı Bornova Şubesi Etiketsiz Hediye Gömlek Değişimini Reddetti

Yargıcı’den doğum günümde hediye olarak alınan, beden XS renkli bir gömleği, bedeni küçük geldiği için değiştirmek üzere 15–16 Mayıs tarihinde Forum Bornova şubesine gittim. Ürünün hediye değişim kartı mevcuttu ve üzerinde fiyat etiketi de vardı, yalnızca etiketi tutan plastik aparat kopmuştu.

Mağaza çalışanları, etiketsiz ürün değişimi yapamayacaklarını söyleyerek işlemi bu gerekçeyle reddetti. Oysa ürün sadece denenmiş durumda, gömlek üzerinde kat izleri dahi duruyordu ve hediye olarak alınan bu ürünün bedenini büyütmek istediğim açıkça görülebilirdi. Buna rağmen Forum Bornova şubesi herhangi bir inisiyatif almadı ve kendilerine durumu detaylıca açıklamama rağmen bana yardımcı olmadı. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değerin ne kadar sınırlı olduğuna dair olumsuz bir izlenim bıraktı.

Yargıcı gibi bir markanın, dürüst müşterisini koruyan ve mağdur etmeyen bir değişim politikası uygulamasını beklerdim. Ürünümün, hediye değişim kartım da mevcut olduğu halde, aynı ürünün uygun bedeni ile değiştirilmesini talep ediyorum.