İzmir Alsancak Mağazasının Telefonlara Cevap Vermemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

Yargıcı İzmir Alsancak mağazasından geçen hafta eşime bir adet beyaz pantolon satın aldım. Ürünün başka bir mağazadan getirileceği, geldiğinde de beni arayarak bilgi verecekleri söylendi. Ödemesini kredi kartıyla yaklaşık 1.200 TL tutarında yaptım; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Süreci takip etmek için defalarca ve aynı gün içinde bir iki saat aralıklarla 0232 421 46 72 numaralı mağaza telefonunu aradım fakat hiçbir aramam açılmadı. Bunun üzerine iki kez 444 9 742 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım; mağazaya acil e‑posta gönderdiklerini söylemelerine rağmen yine hiç kimse tarafından aranmadım, bilgi verilmedi.

Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden dönüş alamayınca bugün Urla’dan kendi aracımızla İzmir Alsancak mağazasına gitmek zorunda kaldık. Eşim mağazaya girdiğinde önce ürünü bulamadılar, daha sonra eşim pantolonun asılı olduğu yeri gösterdi; sistem kayıtlarından kontrol ettikten sonra ürünü sonunda bularak teslim ettiler. Eşim "telefonlarınızı neden açmıyorsunuz?" diye sorduğunda ise yalnızca “çok yoğunduk” cevabını verdiler.

Yargıcı gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve iletişimsiz bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim. Ürünü satana kadar ilgi gösterilip, sonrasında müşteri ilişkilerinin tamamen sınıfta kalmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım zamanın dikkate alınmasını, İzmir Alsancak mağazasının telefonlara cevap vermemesi ve bilgilendirme yapmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.