İade Sürecindeki Zorlaştırma Ve Geri Ödeme Gecikmesinden Şikayet

Yargıcı Optimum mağazasından 12.10.2026 tarihinde 3.499,95 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu mağazadan iade işleminin zor olduğunu, ancak diğer mağazalardan kolaylıkla iade yapabileceğimi söylediler.
Bunun üzerine Hilltown mağazasına gittim. Ancak buradaki çalışanlar, sistemin Optimum mağazasında farklı işlediğini, Optimum ve City AVM mağazalarından iade işlemini daha kolay gerçekleştirebileceğimi, Hilltown mağazasından iade yapmam durumunda ise işlemin 15 iş günü süreceğini belirttiler. Bu kadar uzun süre beklemek istemediğim için tekrar Optimum mağazasına gittim.
Ancak bu kez Optimum mağazası çalışanları tarafından çeşitli ithamlara maruz kaldım. İlk gidişimde ürünü başka bir mağazadan aldığımı söylediğim, dolayısıyla kendilerinin beni başka bir mağazaya yönlendirdiği iddia edilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Oysa yaşadığım süreç tamamen mağaza çalışanlarının beni farklı mağazalara yönlendirmesi nedeniyle gerçekleşmiştir. Bir müşterinin, kendi mağazaları arasındaki sistemsel farklılıkların ve iletişim eksikliklerinin sorumlusuymuş gibi gösterilmesi kesinlikle kabul edilemez.
Bütün bunların yanı sıra, 24.10.2026 tarihinde iadesini talep ettiğim ürünün ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmadığını görüyorum. Konuyla ilgili daha önce Yargıcı müşteri destek hattını arayarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak, hem mağaza çalışanlarının haksız ithamları ve yaklaşımı nedeniyle müşteri olarak rencide edildim, hem de ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.
Bir müşteri olarak bu sürecin bu şekilde yönetilmesini ve mağazalar arasındaki koordinasyon eksikliğinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 3.499,95 TL tutarındaki ücret iademin gerçekleştirilmesini ve Optimum mağazasında karşılaştığım bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.