Yargıcı Mağazalarında İade İşlemleri Müşteri İçin Çileye Dönüşüyor

Öncelikle Yargıcı mağazalarından kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Satış sonrası hizmetin bu kadar kötü olduğu başka bir marka görmedim. Dünyanın her yerinde ve Türkiye'de birçok marka, tüketicinin en doğal hakkı olan iade sürecini mağaza fark etmeksizin sorunsuz bir şekilde yönetirken, Yargıcı mağazaları ne yazık ki daha dört gün önce City's mağazasından almış olduğum ürünü iade almamak için adeta kırk takla atmaktadır. Bugün Piazza Avm mağazası, sistemlerinin iade yapamadığını fakat değişim yapabildiklerini, sistemlerinde sorun olduğunu söyleyerek beni mağdur etti. Akasya AVM mağazası ise dijital slip ve Yargıcı'dan gelen fatura linki ile "İade için temsilcimize bu fatura numarasını iletmeniz yeterlidir..." mesajına rağmen, faturanız yokken işlem yapamayız gibi bir tavırla beni reddetmek istedi. Neyse ki daha genç ve dinamik bir ekip üyesi, dijital slipin ve mesajla gelen kodun kullanılabileceğini belirtti fakat mağaza sorumlusu hanımefendi, reddettiği müşteriye yardımcı olunabileceği ortaya çıkınca çalışma arkadaşına tepki gösterdi ve 'sen kasadan çık' minvalinde söylemlerde bulundu. Satın aldığım ürünün slip nüshasında Optimum Yargıcı yazmakta, City's mağazada kasa bulunmamakta ve fatura mesaj olarak iletilmektedir. Uzun ısrarlarım sonucunda Akasya AVM mağaza sorumlusunun müşteriyi bezdirme politikası işe yaramadığından, dakikalarca bekletildikten sonra dijital slipteki numara ve Yargıcı'nın mesajındaki iade kodu kullanılarak saniyeler içinde iade işlemi gerçekleştirildi. Bu kadar kolay ve olması gereken bir işlemi yokuşa süren tavırlar, müşterinin önünde yaşananlar hiç profesyonel görünmüyor. Çalışanlarda sağlıklı iletişim yok, ne yazık ki müşteriye açıkça yanlış bilgi veriliyor. Bütün bunlar üst yönetimin baskısından mı yoksa çalışanların bilgi eksikliğinden mi kaynaklanıyor bilmiyorum fakat marka imajını düşünüyorsa bu konuda bir şeyler yapmalıdır.