Yargıcı Hilltown’da İade Sürecindeki Tutarsızlık Ve Satış Baskısı Güven Kaybına Neden Oldu

Yargıcı Hilltown İstanbul Mağazası - İade Sürecinde Yaşadığım Güven Kaybı

10 Ekim Cumartesi günü Yargıcı Hilltown İstanbul mağazasından ceket, pantolon ve ayakkabı aldım. İki ceket arasında kararsızken satış personelinin sürekli “çok yakıştı” diyerek yönlendirmesi nedeniyle satın alma baskısı hissettim. Sonrasında 17.000 TL ödediğim cekete ihtiyacım olmadığına karar verdim.

Ceketin yalnızca boyu kısaltılacaktı. Hafta sonu terzinin çalışmadığı ve ceketi perşembe teslim alabileceğim söylendi. Bu nedenle 11 Ekim Pazar günü, satın almamın hemen ertesi günü, mağazaya giderek iade talebimi ilettim. Görevli, ceketin terziye gönderildiğini, pazartesi kontrol edip arayacağını ve işlem yapılmadıysa iade alabileceklerini belirtti.

12 Ekim Pazartesi öğlen arayıp ceketin kesildiğini söylediler. Durumu kabul ederek akşam teslim almak istediğimi belirttim. Ancak aynı gün akşam tekrar aranarak terzinin makine dikişi yapmak istemediği, Elle dikeceği ve ceketin ancak çarşamba teslim edilebileceği söylendi.

Hafta sonu çalışmadığı belirtilen terzinin, pazar günü iade talebimi ilettiğim ceketi ne zaman kestiğini ve neden birbirinden farklı teslim bilgileri verildiğini anlamıyorum. Yalnızca boyu kısaltılacak 17.000 TL’lik bir ürün için bu belirsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. İade talebim sonrasında işlemlerin nasıl yürütüldüğü konusunda ciddi güven kaybı yaşadım.

Benzer ayakkabılarım olduğu için ayakkabıları da iade etmek istedim. Ancak “parçalı iade alamıyoruz” denilerek yeniden mağazaya gelmem gerektiği belirtildi. Ayrı ürünlerin neden ayrı iade alınamadığının açıklanmasını istiyorum.

Şikayetim yalnızca iade veya terzi gecikmesi değil; satış baskısı, değişen açıklamalar ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiren yaklaşım. Talebim, ceketin iade sürecinin ve terzi işlemlerinin incelenmesi, ayakkabı iadesindeki uygulamanın açıklanması ve tarafıma net bir yanıt verilmesidir. İyi niyetimin ve zamanımın önemsenmediğini düşünüyorum. Bu deneyimden sonra Hilltown Yargıcı’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kahverengi Regular Ceket Yaka Uzun Kol Ceket

16.999,99 TL
Ürün Kodu: 26KKCK5047X_003

Kahverengi Yarı Kare Burunlu Süet Chelsea Bot

13.999,99 TL
Ürün Kodu: 26KKAY4066X_003