Sipariş Edilen Çanta Stok Hatası Nedeniyle Teslim Edilemedi Ve Mağaza Yanıt Vermedi

2 Temmuz 2026 tarihinde Hilltown AVM’deki Yargıcı mağazasından 26YKCN3123X_320 kodlu bir çantayı, stokta olmadığı ancak getirtilip mağazaya yönlendirilebileceği bilgisiyle 2.499,96 TL ödeyerek satın aldım. Bana ürünün en geç bir hafta içinde mağazaya gönderileceği, geldiğinde aranacağım ve teslim alabileceğim söylendi. O tarihte şehir dışında olabileceğim için aranmak üzere ek bir telefon numarası daha verdim.

Bugün, 15 Temmuz itibarıyla mağazanın internet üzerinde görünen telefon numarasını hemen hemen her gün aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine, çantayı benim yerime teslim almak üzere birini fişle birlikte mağazaya gönderdim. Mağazada kendisine sadece özür dilenerek ürünün artık olmadığı, sipariş verilirken stok hatası yapıldığı ve istersek 2 Ağustos’a kadar fişle iade alabilecekleri söylenmiş.

Ben bu markaya güvenerek, 2 Ağustos’a kadar aranmayı bekleyip sonrasında ürünü teslim almaya gitseydim veya iade etmeyi düşünmediğim için fişi yanımda tutmamış olsaydım, muhtemelen “iade süreniz dolmuş, fişiniz yok ve ürün stoğumuzda yok” denilerek mağdur edilecektim. Ödemesini yapmış olduğum ve özellikle beklediğim bu çantanın en geç Temmuz ayı içerisinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bu süre zarfında kartımdan tahsil edilen tutar nedeniyle başka bir çanta arayışına girmedim, alternatif bir ürün almadım ve buna bağlı olarak mağduriyet yaşadım. Siparişim en geç Temmuz ayı içinde teslim edilemeyecekse, yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı için en azından bir indirim kodu veya özel indirim tanımlanmasını, aksi halde mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine aykırı bu gecikme nedeniyle yasal haklarımı başka yollarla kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.