Arçelik Taksit Tek Çekim Hatası Ve Yapı Kredi'de Çözüm Bulunamamasıyla Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabım arızalandığı için ürünüm değişime gitti ve 5317***00 numaralı talep kaydı altında tarafıma 33.420 TL değişim bedeli teklif edildi. Arçelik’ten gelen SMS’te de bu tutar üzerinden buzdolabı değişimine onay verildiği Hacer K*** adına tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Arçelik tarafından gönderilen link üzerinden peşin fiyatına 3 taksit seçeneğini görerek, 17.10.2026 tarihinde saat 16:13’te, sonu 7676 ile biten Yapı Kredi World kartımla üç taksit seçeneğini işaretleyip kart numaramı girerek işlemi onayladım. Aynı gün Yapı Kredi’den gelen SMS’te de 33.420 TL tutarında işlemin odero/Arçelik pazarla üzerinden çekim yapıldığı bildirildi.

Yapı Kredi Bankası’nı uzun süredir kullanıyor olmam, daha önce defalarca peşin fiyatına taksit yapmam ve Arçelik ile Yapı Kredi’nin aynı holding bünyesinde yer alması sebebiyle herhangi bir tereddüt yaşamadım ve ilk anda kart hareketlerimi kontrol etme ihtiyacı duymadım. Ancak ertesi gece hesabımı kontrol ettiğimde işlemin peşin fiyatına 3 taksit yerine tek çekim olarak alındığını fark ettim.

Bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu uygulamada taksit seçeneği olmadığını, işlemin taksite çevrilemeyeceğini öğrendim. Ödemede zorluk yaşayacağımı, taksite dönüştürmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Maaşımın da aynı bankaya yattığını, promosyon imkanıyla bir nebze telafi etmek istediğimi söylediğimde ise en fazla 9.000 TL’ye kadar bir imkan sağlayabileceklerini ilettiler. Sonrasında tarafıma faizli bir çözüm önerildi; yaklaşık 4.000 TL ilave faiz yükü çıkacağı için bunu da kabul edemedim.

Bu süreçte zaten yüksek ödemelerim varken, açıkça seçtiğim ve “peşin fiyatına 3 taksit” olarak gördüğüm bir işlem tek çekim yapılarak ciddi anlamda mağdur edildim. Son çare olarak diğer bankalardan kart talep edip mevcut kartımın limitini düşürmek zorunda kaldım ve şu an bu yüksek tutarlı tek çekim borcunu nasıl ödeyeceğim konusunda ciddi bir çaresizlik içindeyim.

Arçelik’in gönderdiği linkte yer alan taksit bilgisinin ve Yapı Kredi tarafındaki işlem türünün birlikte incelenmesini, Arçelik ve Yapı Kredi yetkililerinin durumu birlikte değerlendirerek bu işlemin peşin fiyatına 3 taksit olarak düzeltilmesini veya ek faiz yükü olmadan makul bir taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.