Yandex Pro’da Bonus Ödemeleri Yapılmıyor, Destek Ekibi Sorunlara Yanıt Vermiyor

Şikayet Konusu: Yandex Pro Uygulamasında Bonus Ödemelerinin Yapılmaması ve Destek Eksikliği

Yandex Pro uygulamasının Ankara’da hizmet vermeye başlamasıyla birlikte sürücü olarak yolcu taşımaya başladım. Ancak gerçekleştirdiğim tüm yolculuklar sistem tarafından “şüpheli yolculuk” olarak işaretleniyor. Uygulama, bu yolculuklarda yolculara %80 oranında indirim uygulandığını ve bu indirimin sürücülerden değil, Yandex tarafından karşılanacağını açıkça belirtmişti.

Buna rağmen, sistem bu yolculukları “şüpheli” olarak değerlendirip Bonus ödemelerini yapmayı reddetmektedir. Bu durum tarafımda ciddi bir maddi kayba ve güven kaybına yol açmıştır.
Ayrıca belirtmek isterim ki, Yandex destek ekibi uygulamaya kayıt öncesinde oldukça ilgili davranmış, sürücü olarak beni sisteme katılmaya teşvik etmiştir. Ancak kayıt işlemi tamamlandıktan sonra, karşılaştığım sorunlarla ilgili olarak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir destek sağlanmamıştır. Sorunlarıma çözüm üretilmediği gibi, tarafıma net bir açıklama da yapılmamıştır.
Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de destek eksikliği sebebiyle mağdur oldum. Gerekli incelemelerin yapılmasını, Bonus ödemelerimin tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini ve sürücü destek sisteminin iyileştirilmesini talep ediyorum.