Yandexgo Uygulamasında Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Haksız Çifte Ücret Çekimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Yandexgo uygulaması üzerinden 22 Ekim 2026 tarihinde yaptığım bir yolculukta sürücünün cihazındaki bağlantı kopukluğu ve sistem hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuğun başında kartımdan 154 TL çekildi. Daha sonra sürücünün sistemi araç içindeyken kapandı ve bu nedenle yolculuk sonunda 258,75 TL’yi araç içinde ayrıca ödedim.

Ancak sürücünün bağlantısı ben araçtan indikten saatler sonra düzeldiği için sistem yolculuğu hâlâ devam ediyor gibi görmüş ve kartımdan bu kez 2.185 TL tutarında ek bir provizyonu haksız yere almıştır. Banka hareketlerimde 154 TL, 258,75 TL ve 2.185 TL’lik provizyon ve çekim kayıtları açıkça görülmektedir.

Yaklaşık iki haftadır hem uygulama üzerinden hem de e-posta ile durumu detaylı biçimde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aksilik yaşanabilir; ancak müşteriyi bu kadar süre boyunca yanıtsız ve mağdur bırakmak ihmaldir ve umursamazlıktır.

Haksız yere alınan son iki ödemenin (araç içinde ödediğim 258,75 TL ve kartımdan fazladan çekilen 2.185 TL tutarlarının) kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.