Yandex GO'da Taksi Sürücüsü Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti: Haksız Ücret Kesintisi Ve İlgisiz Destek

Bugün Yandex GO'yu ilk defa kullandım ve başıma gelmeyen kalmadı arkadaşlar. Yandex GO'dan il dışından gelen ailemi havaalanından şehir merkezine getirmesi için taksi talebinde bulundum. 06 t 5131 plakalı araç sürücüsü ile eşleştik. Araç sürücüsü ailemi alıp yola çıktıktan sonra eşleşmeyi iptal etti. Kendisine durumu söylediğimde (ki ailemin de içinde olduğu taksinin hareket halinde olduğunu belirtmek isterim) "sistem yeni, oturmadı, beni kendi çıkarttı..." gibi söylemleri oldu ve benden şu an oldukları yeri söyleyip yeniden talepte bulunmamı söyledi. Ben bu şekilde 2 kere daha yeni talepte bulundum ama sürekli başka sürücüler ile eşleştim. Kendisi uygulama üzerinden muhtemelen komisyon vb. Olacağı için uygulamadan eşleşip ücreti takside nakit almak için direnç gösterip bizi sal *k yerine koydu. Ardından ailem sürücüye sağa çekmesini ve inmek istediklerini söyledi, adam güç bela sağa çekti ve ailem o trafik canavarının aracından indi. İnerken ailemden yazan taksimetreyi nakit istemiş. Ailem de artık kurtulmak için vermişler. Neyse. Ben ardından yeni bir talepte bulundum. Zira ailem havaalanı yolunda ıssız bir yerdeydiler. Yeni araç geldi, sorunsuz bir şekilde gidecekleri noktaya sağ salim çok şükür ki vardılar. Asıl sorun bundan sonra başladı. Yandex GO bu sorunsuz tamamlanan yolculuk için 45₺, 100₺, 200₺ olmak üzere toplamda hesabımdam 345₺ çekti. Ardından 45₺ iade oldu ancak uygulamada işlem faturası 208₺'idi. Müşteri hizmetlerine ulaştım uygulama üzerinden. Müşteri hizmetleri yerine ana sınıfını yeni bitiren kuzenime dersimi anlatsam daha iyi bir çözüm alırdım. Türkçesi olmayan, yazdığını ve söylemek istediğini anlatamayan, işi bilmeyen insanları sorun yaşayan insanların problemini çözsün diye koymuşlar ama kendileri başlı başına bir sorunlar. Ben görsellere kartımdan çekilen tutarı ve faturayı ekleyeceğim. En kısa sürede geri dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Yaptıklarının Nitelikli d* kandırıcılık olduğunu bilmiyorlar sanırım, sorun değil. Hukuk sistemimiz kendilerine bunu öğretir. (Not: bugün tekrar uygulamadan taksi çağırdım. 120₺ ve 45₺ çekti. 45₺'nin iadesi henüz gerçekleşmedi) Son görsele ana sınıfı terk olan güya sorun çözmeye çalışan ama kendi sorun olan müşteri hizmetlerinin mesajını da ekliyorum. Hala mesajıma cevap verilmediğini de belirtmek isterim