Yandex GO'da Haksız Ücret Kesintisi Ve Yanlış Sürücü Bilgisi Sorunu

Yandex GO üzerinden ailemle birlikte taksi çağırdık ve bir sürücüyle eşleştik. Uygulama, sürücünün 4 dakika içinde geleceğini gösteriyordu ancak bekleme süresi bir anda 15 dakikaya çıktı. Acelem olduğu için iptal etmek istedim fakat karşıma iptal ücreti çıktı, bu nedenle iptal etmedim ve beklemeye devam ettik. Bu sırada uygulamadan yolculuğun başlatıldığına dair bildirim geldi. Ardından 5 dakika geçmeden yolculuk bitirildi ve kartımdan 110 ₺ ücret kesildi. Kartım tanımlı olduğu için ne olduğunu anlamadan ücret alındı ve bu durum karşısında şok oldum. Böyle bir şeyin yaşanması gerçekten inanılmaz. Uygulamanın en acemi kullanıcısı veya sürücüsü bile bunu yapmaz. Yandex GO ile sarı taksilere güvenmek istedik ama hayal kırıklığına uğradık. Asıl sorun ise, eşleşip yolculuğu bitiren ve ücret kesintisi yapan taksicinin bilgisi uygulamada görünüyordu. Sürücüyü aradığımda ise telefonu açan kişi, kimi aradığımı sordu ve kendisinin sağlık çalışanı olduğunu, numarasının bir başkası tarafından verildiğini, bu nedenle mağdur olduğunu ve arayanlara cevap vermekten bıktığını söyledi. Bu kişi dalga geçer gibi konuşup telefonu kapattı. Normalde üyelik sırasında bile doğrulama kodu gönderiliyor. İnsanlara güvenli hizmet sunması gereken bir uygulamanın şoförünün numarası yanlışlıkla yazılabilir mi? Para miktarı önemli değil, başkasının daha fazla mağdur olmasını istemem. Yandex GO müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. İncelenip dönüş yapılacağı söylendi fakat daha sonra yazdığım mesajlara cevap bile verilmedi.