Yandex Go'da Otomatik Bahşiş Kesintisi Ve Şoförün Zorunlu Ödeme Talebi

28 Kasım sabah saatlerinde Buca ilçe sınırları içinde Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada görünen normal ücret 138 TL iken, gideceğim mesafe de kısa olmasına rağmen yolculuk sonunda şoför toplam 278 TL talep etti. Araç plakası 35 T 6816 olan şoför, aradaki 140 TL farkın bahşiş adı altında olduğunu ve bunun uygulama tarafından alındığını, kendilerine çok az bir kısmının yansıdığını söyledi. Bu nedenle, istemediğim ve onaylamadığım halde mecbur kalarak ödemeyi nakit olarak yaptım.

Daha sonra Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu seçeneğin ek bahşiş vererek araç bulma sürecini hızlandırma imkanı olduğunda göründüğünü, yolculuk ücretinin taksimetreye göre hesaplandığını, sabit ek ödemenin uygulama tarafından otomatik eklendiğini ve yolculuk bittikten sonra görünen toplam tutarın bahşişi de içerdiğini belirttiler. Ancak ben uygulama üzerinde böyle bir bahşiş seçeneğini bilerek ve isteyerek seçmedim. Ayrıca şoförün de bu durumu bahşiş gibi zorunlu bir ödeme gibi yansıtması beni rahatsız etti.

Hem uygulamada bahşiş seçeneğinin bu kadar otomatik ve belirsiz şekilde devreye girmesi hem de şoförün bunu sanki ödenmesi zorunlu bir tutarmış gibi talep etmesi sonucu maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Yandex Go’dan, bu yolculuk için fazladan alınan 140 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki bahşiş ve ek ödeme süreçlerinin daha açık ve isteğe bağlı hale getirilmesini talep ediyorum.