Yandex Go'da Kaba Şoför, Uzatılmış Rota Ve Haksız Ücret

26 Mart Perşembe günü saat 18:34’te Yandex Go uygulaması üzerinden Ankara Demetevler’den Dikmen’e taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk için yaklaşık 500 TL civarında bir ücret görünüyordu. Ancak şoför, “yol kapalı” bahanesiyle beni hiç alakası olmayan, şehir merkezinin içinden, uzatılmış bir güzergâhtan götürdü. Oysa gidebileceği bir sürü alternatif yol vardı. Yol boyunca da bana karşı son derece kaba ve saygısız davrandı.

Bu duruma itiraz ettiğimde, hem kaba tavrına devam etti hem de yolculuk sonunda kartımdan 658 TL para çekildi. Üstelik bunu yaparken sözde “indirim yaptığını” söyledi. Ödemenin ardından da Yandex Go uygulamasında hâlâ bu yolculuk için 158 TL borcum olduğu görülüyor ve kart bilgilerimi girerek ödeme yapmam isteniyor. Yani hem fazladan ücret alınıyor hem de hâlâ borçluymuşum gibi gösteriliyorum.

Uygulama içi destek üzerinden defalarca kez yazdım, yaşadığım saygısızlığı, güzergahın gereksiz yere uzatıldığını ve haksız ücret alındığını açıkça belirttim. Ancak tarafıma sadece “inceleme yapıyoruz” şeklinde, sürekli tekrar eden aynı cevaplar gönderiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, özür dahi dilenmiyor. Şoförün kabalığına ve beni mağdur eden bu ücrete rağmen hiçbir müdahale yapılmadı.

Hem yolda saygısızlığa uğrayıp mağdur ediliyorum, hem normalin üzerinde ücret ödüyorum, hem de üstüne uygulamada borçlu çıkarılıyorum. Yandex Go’dan fazladan çekilen tutarın ve haksız şekilde görünen 158 TL borcun tamamen iptal edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.