Yandex Go Tahmini Ücret İle Gerçek Ücret Arasındaki Fark Nedeniyle Mağduriyet

25 Eylül 2025 Perşembe günü saat 22:25’te İzmir Bornova’dan Karşıyaka’ya gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden bir taksi yolculuğu başlattım. Yolculuğu onaylamadan önce uygulama, gideceğim rota için tahmini ücreti 287 TL olarak gösterdi. Bu tahmini ücrete güvenerek yolculuğu onayladım.

Ancak yolculuk sonunda taksimetrede yazan tutar tam 500 TL idi ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Uygulamanızda “taksimetre ücretinin geçerli olduğu” belirtilse de, tahmini ücret ile gerçekleşen ücret arasında neredeyse iki kat fark olması, sisteminizin yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Bu durum, müşterinin düşük bir ücret beklentisiyle yolculuğa başlamasına neden olup, sonunda beklenmedik yüksek bir tutarla karşılaşmasına yol açıyor.

Yaşadığım bu sorunu Yandex Go müşteri hizmetlerine ilettim ancak yalnızca genel bilgilendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk kez kullandığım bu hizmette böyle bir mağduriyet yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamanızın yanıltıcı tahmini yüzünden ödemek zorunda kaldığım 213 TL’lik ücret farkının Yandex Go tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tahmin sisteminizin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.