Yandex Go Şoförünün Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Destek İhmaline Şikayet

16 Ekim günü saat 18.30–19.00 arasında Yandex Go uygulaması üzerinden Şahintepe’den Mall of AVM’ye bir yolculuk yaptım. Uygulamada yolculuk ücreti 389 TL olarak görünüyordu. Mall of AVM önüne geldiğimizde şoför, buranın tam konum olmadığını, başına sürekli böyle şeyler geldiğini ve bu şekilde yaklaşık 3000 TL kaybı olduğunu söyleyerek bizden bulunduğumuz yerin konumunu uygulamadan seçmemizi istedi.

Ben yapamayınca telefonu kendisi istedi ve konumu ayarladığını söyledi. Daha sonra bankamdan yaptığım harcama hareketlerine baktığımda, bu yolculuk için 389 TL yerine toplamda 560 TL çekildiğini gördüm. Yani onayladığım tutardan daha yüksek bir ücret ödenmiş durumda. Bu uygulamayı uzun süredir kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım, kendimi resmen dolandırılmış ve aptal yerine konmuş hissediyorum.

Yaşadığım olayla ilgili olarak hem uygulama içinden hem de mail yoluyla Yandex Go ile iletişime geçtim ancak konuyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benim için asıl sorun para değil, şoförün bu şekilde davranarak beni yanıltması ve müşteriyle alay eder gibi bir tavır içinde olması. Bu şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.