Yandex Go’da Şoförün Manuel Girişiyle Haksız Ücret Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

İzmir’de Yandex Go üzerinden arkadaşım ve kendi ev adresimi baştan uygulamaya iki ayrı konum olarak girdim. Uygulamada toplam ücret yaklaşık 173 TL görünüyordu. Araca bindiğimizde de şoföre özellikle iki konum seçili olduğunu sorduk, o da iki adresi de görüp teyit etti ve ücretin 173 TL olacağını, indirimin olduğunu söyledi.

Yolculuk sırasında bir süre sonra şoför sistemsel hata olduğunu, konumların görünmediğini söyleyip adresleri Elle kendisinin yazacağını belirtti ve yine ücretten yana sıkıntı olmayacağını söyledi. Konumları manuel olarak yazan kişi tamamen şofördü, ben uygulamada herhangi bir manuel giriş yapmadım. Yolculuğun sonunda uygulamada ücret bir anda 361 TL’ye çıkınca da “sen manuel yazdığın için bu sorun yaşandı” diyerek durumu şoföre ben hatırlattım, buna rağmen sorumluluğu kabul etmeyip suçu yine bana yüklemeye çalıştı. Kapıları kilitleyerek beni araçtan indirmedi, nakit param olmadığını söylememe rağmen kart limitimi yükseltmek zorunda bırakıldım ve 361 TL ödemek zorunda kaldım. Bu sırada hem korktum hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Daha sonra Yandex Go ile iletişime geçtiğimde güzergahı benim değiştirdiğimi iddia ettiler. Oysa baştan beri iki adres de uygulamada seçiliydi, binerken de şoförle birlikte teyit ettik, şoför uygulamada sorun çıktığını söylediğinde de yine birlikte kontrol ettik. E-postama gelen yolculuk raporunda da aslında ilk benim evime, sonra arkadaşımın evine gidilmesi gerekirken, şoförün kendi kafasına göre sıralamayı değiştirip önce arkadaşımı, sonra beni bıraktığı görülüyor. Yani ortada tamamen şoför kaynaklı bir yönlendirme ve buna bağlı şişmiş bir ücret söz konusu.

Hem şoförün bu tutumu hem de Yandex Go’nun olayı anlamaya çalışmak yerine beni suçlar bir tavır takınmasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Daha önce de bu uygulama ile sıkıntılar yaşamış ve bir şans daha vermek istemiştim, ancak artık kullanmayı düşünmüyorum. Haksız yere ödediğim 361 TL tutarındaki ücretin, başta uygulamada görünen yaklaşık 173 TL seviyesine göre düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iadesini, ayrıca ilgili sürücü hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.