Yandex Go Şoförünün Reddettiği Tamamlanmayan Yolculuk İçin 420 TL Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bornova’da Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Belimde ciddi bir sorun olduğu için yürümekte zorlanıyorum, bu nedenle normalde dolmuşla yaklaşık 35 TL’ye gidebileceğim yolu, daha rahat ve zorlanmamak için 420 TL ücreti göze alarak taksiyle gitmeyi tercih ettim. Aracı kullanan şoför Y**** başka idi ve araç plakası 35 t 5041’di.

Yolculuk sırasında trafik bahanesiyle, “Ben kilometre çalışıyorum, o trafiğe giremem.” diyerek gitmem gereken yere girmek istemedi. Kendisine ücreti sorun etmeyeceğimi, önemli olanın benim sağlığım ve rahat gitmem olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen, benim onayım olmadan dönüş yoluna girdi, “İnmezsen geri dönüyorum.” şeklinde tehditkar bir üslup kullanarak geriye doğru ilerledi ve beni cadde üzerinde, gitmem gereken yerin çok uzağında, yarı yolda indirdi. Belim sakat olduğu için bu noktadan sonrasında yürümek benim için ciddi anlamda zorluk oluşturdu.

Kartım uygulamaya tanımlı olduğu için, tam mesafe gidilmediği ve beni hedef noktaya ulaştırmadığı halde yolculuğun tamamı için 420 TL ücret çekildi. Kendisine en azından ücretin bir kısmının iade edilmesi veya eksik ücret alınması gerektiğini söylediğimde bunu reddetti, “İstediğin yere şikayet edebilirsin.” şeklinde saygısız ifadeler kullandı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Olayın ardından Yandex Go destek kanalları üzerinden defalarca kez şikayette bulunmaya ve durumu bildirmeye çalıştım; ancak uygulamadaki destek sayfası sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde destek ekibine ulaşamıyorum. Böyle bir durumda hem şoförün bu davranışı hem de Yandex Go’nun müşteriye ulaşılabilir bir destek sunmaması nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, tamamlanmayan bu yolculuk için kartımdan çekilen 420 TL ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.